Weltweiter Wissenstransfer durch Lernplattform und Wiki-Software
Für Unternehmen, die in kleinen Teams verstreut über den Globus arbeiten, liegt es in der Natur der Sache, dass Expertenwissen und Erfahrung ebenfalls weit verstreut sind. Die Firma PDM Technology nutzt eine Lernplattform in der Cloud sowie eine Wiki-Software, um Wissen schnell zu verbreiten und Erfahrungsaustausch zu ermöglichen.
Um der schnell steigenden Mitarbeiteranzahl und dem daraus resultierenden Schulungsbedarf zu genügen, wurde bei PDM Technology bereits früh entschieden, möglichst viel Wissen digital zur Verfügung zu stellen. Persönliche Schulung vor Ort lässt sich mit verschiedenen Büros europaweit, sowie in den USA, nur noch schwer bewerkstelligen.
Obwohl persönlicher Kontakt und Austausch durch regelmäßige Workshops und Onlinemeetings zustande kommen, sind diese jedoch nicht ausreichend. Eine der Kernaufgaben der Mitarbeiter im Unternehmen ist das Implementieren der Firmensoft-ware BLUESTAR PLM beim Kunden und der Wissenstransfer zu den AnwenderInnen. Diese Aufgabe ist nur durch konsequentes Wissens- und Lernmanagement möglich. Berücksichtigt werden muss außerdem, dass sich die Software ständig verändert und weiterentwickelt.
Unterstützt durch die Plattform „Moodle“ wurde deshalb eine Lernumgebung geschaffen, in der Wissen unter anderem mit Hilfe von Handbüchern vermittelt wird. Die Handbücher sind in kleine Einheiten unterteilt, um den Lernenden nicht zu überfordern.
Eine besondere Herausforderung waren jedoch die über 200 Schulungsvideos zu den verschiedenen
Modulen der PLM-Software. Diese wurden von MitarbeiterInnen möglichst anwendernah erstellt und erklären Schritt für Schritt in Wort und Bild einzelne Arbeitsschritte und Funktionen. Zum Ende jedes Lernmoduls wird mithilfe von „Multiple Choice“ ein kleines Quiz durchgeführt, um den Lerninhalt abzufragen und zu verfestigen. Ein Lernfortschrittsbalken zeigt außerdem den individuellen Fortschritt in den verschiedenen Lernmodulen und sorgt für Überblick und spielerische Motivation.
Öffnung für die Kunden
Schnell wurde aus dieser Idee der internen Wissensverteilung ein leistungsstarkes Hilfsmittel für die Schulung und Vorbereitung der Kunden auf die Software. Nachdem die „Bluestar Academy“ intern gut angenommen wurde, war es auch möglich, diese für den Kunden zu öffnen. Ein kleines Team von MitarbeiterInnen arbeitet eigenständig an der Optimierung der Lerninhalte und versucht nach und nach auch mehrsprachige Angebote bereitzustellen.
Als zweites Werkzeug für den Wissenstransfer wird die Wiki-Software „Confluence“ genutzt. Hier wird mit Hilfe von strukturierten Inhalten einerseits Wissen verfügbar gemacht und andererseits Erfahrungsaustausch ermöglicht. Mit wenigen Mausklicks können Inhalte veröffentlicht und Neuerungen in der Software schnell verbreitet werden.
Ähnlich zur Academy werden aktuell Vorbereitungen getroffen, bestimmte Wiki-Inhalte auch für die Nutzer der BLUESTAR PLM-Software innerhalb der Kundenunternehmen zugänglich zu machen. Das erhöht den Wissenstand bei den AnwenderInnen und reduziert gleichzeitig Aufwände beim Support.
Über PDM technology
PDM technology ist ein unabhängiger Softwareanbieter und Microsoft-Partner, der 2001 in Dänemark gegründet wurde. Das Unternehmen ist spezialisiert auf die Entwicklung, den Vertrieb und die Implementierung von PLM-Lösungen (Product Lifecycle Management), die vollständig eingebettet sind in das ERP-System Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations, Enterprise Edition und Dynamics AX (365/AX). PDM technology arbeitet mit Herstellern auf der ganzen Welt in Branchen wie Industrieanlagen und -maschinen, Automobilindustrie, Hightech und Elektronik, Luft- und Raumfahrt und Rüstungsindustrie sowie Medizintechnik. Das Unternehmen unterhält in Großwallstadt eine Niederlassung.